DER Reisebüro eröffnete am 17.03.2016 seinen neuen Concept Store im Einkaufszentrum The Q, Friedrichstr. 69 in Berlin

Beim Vorbeigehen bewegt es sich im Schaufenster: Eine lebensgroße virtuelle Dame grüßt aus dem DER Reisebüro und erklärt, wie man durch Gesten das Inspirationsangebot steuern kann. Einfach die Hand heben, schon startet ein Video und man fühlt sich an Deck eines Kreuzfahrtschiffes versetzt. Das macht Lust auf mehr!

Auf dem Boden weist eine leuchtende Unterwasserwelt den Weg zum Eingang und beim Betreten des DER Reisebüros poppen animierte Muscheln unter den Füßen auf.

Mit dem Concept Store hat der Marktführer im stationären Reisebürovertrieb in Deutschland ein einmaliges Konzept umgesetzt: In dem Büro, in dem reale Reisen angeboten und gebucht werden, testet die DER Touristik in bester Lage in der Berliner Friedrichstraße technische Innovationen im Vertrieb.  Wer noch nicht weiß, wohin er reisen möchte, den laden Tablets ein, sich inspirieren zu lassen.

Beim Vorbeigehen an einer überdimensionalen Videowand löst sich das Bild langsam in Mosaiksteinchen auf und gibt ein neues Motiv frei. Und wer sich fragt, wie Profis verreisen, dem verraten die Experten der DER Touristik auf der Videowand ihre Geheimtipps aus dem letzten Urlaub. Stimmungsvolle Filme aus der ganzen Welt, unter anderem von einer Safari in Namibia, stimmen mit passender Musik auf die geplante Reise ein. Am einarmigen Banditen nebenan kann man mit etwas Glück Sofortgewinne ergattern.

Mit der Reiseexpertin geht es zur Inspirationsinsel: Auf dem Sofa startet die Fahrt, die Bühne dreht sich und man ist in einer ganz eigenen Urlaubswelt. Auf dem Tisch wählt die Mitarbeiterin Bilder, Infos und Kurzfilme passend zu den eigenen Reisewünschen aus, die auf einem riesigen gewölbten Fernseher laufen. Gedimmtes Licht und Musik sorgen für Urlaubsstimmung im eigenen kleinen Kino.  Mit den gesammelten Eindrücken geht es am Beratungstisch weiter. Was die DER Reiseexpertin auf dem Bildschirm sieht, wird gleichzeitig auf den Tisch projiziert. Per Fingerbewegung lassen sich Elemente auswählen und Inhalte größer ziehen.

Ist das Hotel wirklich das Richtige? Mit der 3D-Brille auf der Nase spontan einen Spaziergang durch die Anlage machen zu können, gibt ein sicheres Gefühl, die  richtige Wahl zu treffen. Durch eine einfache Kopfbewegung mit der Brille bewegt man sich durch Clubs, Kreuzfahrtschiffe und Sehenswürdigkeiten und erlebt so den Urlaubsort schon vor der Reise fast live. Nach dem Besuch im Concept Store geht die Reise weiter: Bei Fragen oder Wünschen sind die DER Reiseexperten per Email, Chat oder ganz klassisch per Telefon und natürlich im The Q in Berlin erreichbar.

Und sollte das Büro mal geschlossen sein, ist die Dame im Schaufenster rund um die Uhr für die DER- Kunden im Dienst. „In unserem neuen Concept Store in Berlin zeigen wir, wie man 2016 Reisen bucht“, erklärt Andreas Heimann, Geschäftsführer DER Reisebüro. „Vor einigen Jahren haben wir ein neues Shopkonzept eingeführt – jetzt gehen wir den nächsten logischen Schritt und digitalisieren die gesamte Customer Journey von der Inspiration über die Beratung bis zur Buchung.“ Statt aneinandergereihter Schreibtische, Bildschirmrückseiten und Formularen erwartet den Kunden im Büro in Berlin Mitte ein neues Beratungskonzept, das Lust auf Urlaub macht.

„Wir bieten in den DER Reisebüros schon immer maßgeschneiderte Services, verlagern sie jetzt aber auf die digitale Bühne und machen die Vertriebsmarke DER mit allen Sinnen erlebbar“, beschreibt Andreas Heimann das Konzept des neuen Büros.  Christoph Führer, Chief Commercial Officer der DER Touristik, ergänzt: „Im The Q bildet die REWE Group mit REWE, Oh Angie!, Temma und dem DER Reisebüro an zentraler Stelle alle Vertriebslinien ab und zeigt anschaulich, dass sie in den jeweiligen Branchen Innovationstreiber ist.“ Der Concept Store dient nicht nur als Verlängerung des Omnichannel-Ansatzes, sondern auch als Pilotbüro: „Hier testen wir die neuesten Technologien und übertragen sie nach erfolgreichem Launch auf die Vertriebsstellen der DER Touristik“, so Führer. Ab 18. März ist der neue Concept Store für alle Kunden geöffnet und wartet mit besonderen Eröffnungsangeboten auf.